안녕하세요
어제 수령한 물품이 수정시안이 반영되지 않아,
사고를 처리하는 과정에서 상당히 미흡하고
불쾌하여 글 남깁니다.

1.공장의 실수니 둘이 해결하라?!
결국 공장의 실수로 확인되었지요. 그렇다고
공장 담당자분께 제 동의와 양해 없이 연락처
넘기셔서 직접 해결하게 하시는 모습에
황당했습니다.
심지어 공장 과실인지도 통화하면서 알았고요.

공장 과실이라 할지언정 사슴이네가 중재하여
보상과 합의를 이끄셨어야죠.
고객이 왜 알지도 못하는 공장과 껄끄러운
대화를 해야하나요?

고객은 공장이 아니라 사슴이네
브랜드를 믿고 구매하는 것입니다.
상품이 제작부터 고객의 손에 도착할때까지
모든 책임과 신뢰는 사슴이네에 있습니다.
협력 업체도 사슴이네의 구성 요소 중
하나입니다.

나이키에서 운동화 샀는데 하자가 있어서
클레임 걸었더니 공장 연결해준 꼴이지요.

2.우리 잘못 아니니 사과는 안한다?!
공장 과실임이 밝혀지고 제가 받은 카톡
전문입니다.

"엇 공장에서 직접 통화하시고 싶다고 하셨는데
통화하셨을까요?ㅠㅠ 공장측에서 실수가
있었나봐요 ㅠㅠ "

공장에 모든 책임을 넘기시고 사과 한마디
없으셨고 실수라는 아마추어적인 단어로
대충 넘어가셨습니다.
동의없이 제 연락처 제공한것에 황당하다고
말씀드리니 묵묵부답.
전혀 아무 답변도 없으셨지요.

저는 처음부터 긍정적으로 원만하게
해결하려고 감정적인 표현은 삼가하며
기분 나쁜 내색없이 오직 시안 확인에만
집중했는데, 사슴이네의 비매너적인
대응에 불쾌감이 듭니다.

수건 몇장 더받으려고 피곤하게 이러는 것이
아닙니다. 고객은 잘못의 인정과 진심어린
사과를 원합니다.

주문할때 친절하게 상담해주시고 시안도 빠르게
수정해주셔서 너무 만족했으나,
사고가 발생하니 대처가 너무 실망스럽습니다.

클레임 고객도 잘 응대하면
평생 고객이 될 수 있습니다.
그동안 완벽하게 일하셔서 이런 클레임
처리가 생소하셔서 그런건지 모르겠으나,
기본적인 CS부터 점검하시고
이런 쓴소리도 달게 소화시켜
개선하시길 바라봅니다.




마음같아선 120장 환불받고 싶지만
공장 담당자분께서 정직하고 시원하게 과실을
인정하시고 좋은 분이신것 같아
서비스 수건으로 원만하게 합의했습니다.
(공장 담당자분은 그 와중에도 사슴이네 홍보
하시는걸 보니 협력업체는 잘 선택하신듯)